Krisenkommunikation. Bleiben Sie handlungsfähig.
In einer Krise entscheidet der erste Schritt. Ich begleite Unternehmen, Führungskräfte und Einzelpersonen durch geschäftskritische Situationen — von der Vorbereitung und dem Stresstest über den akuten Notfall bis zur Wiederherstellung des Vertrauens.
Die ersten Stunden entscheiden.
Erst die Lage klären, dann reden.
Wer sind die Stakeholder, was ist belegbar, was vermutet, wer hat ein Eigeninteresse an der Eskalation? Dazu gehört, die Gegenseite mitzudenken — ein Argumentarium, das die Positionen kritischer Stimmen, von Medien und Politik vorwegnimmt. Wer Ihre Position angreift, argumentiert selten zufällig.
Wer zuerst und glaubwürdig spricht, behält die Deutungshoheit.
Nicht: möglichst schnell irgendetwas sagen. Sondern: die belastbare Version zuerst setzen, bevor andere die Lücke füllen. Geschwindigkeit ohne Substanz beschleunigt die Krise nur.
Konsistenz schlägt Eloquenz.
Jede Aussage bindet die nächste. Was intern, gegenüber Behörden, Medien und Belegschaft gesagt wird, muss zusammenpassen — auch über Wochen. Dokumentieren Sie ab Minute eins, wer was wann gesagt hat.
Eine Stimme, ein Kanal, ein Prozess.
In der Krise gibt es keine Nebenschauplätze. Eine zentrale Steuerung über Comms, Legal und HR hinweg verhindert, dass aus einem Problem drei werden.
Nie unkorrigiert lassen, was falsch ist.
Schweigen ist nicht neutral — eine unwidersprochene Falschbehauptung verfestigt sich. Gerüchte gewinnen durch Wiederholung. Die Entscheidung ist deshalb strategisch, keine Bauchfrage: Wie groß ist der Schaden, wie belastbar der Gegenbeweis? Was sich belegen lässt und Gewicht hat, korrigiert man — faktenbasiert und ohne die Falschbehauptung in den Mittelpunkt zu stellen. Für meine Mandanten beobachte ich die Medien laufend — auf Wunsch mit einem KI-gestützten Daily Briefing, das auf Ihr Thema zugeschnitten ist.
Holen Sie früh Unterstützung — nicht erst, wenn es eskaliert.
Lösen Sie das Ur-Problem; ich halte Ihnen die Kommunikation frei. Je früher beides parallel läuft, desto größer Ihr Handlungsspielraum.
Situationen, in denen ich seit über 10 Jahren begleite.
Restrukturierung & Transformation
Stellenabbau, Standortschließung, Transformationen wie Agilitätsprogramme und OKR-Einführung — Veränderungen sind unbequem. Mehr zur Transformationskommunikation
Compliance & Vorwürfe gegen Personen
Hinweisgeberfälle, interne Ermittlungen, Fehlverhalten von Führungskräften oder Vorwürfe im #MeToo-Kontext — sensible Lagen, in denen Reputation, Fairness und rechtliche Grenzen gleichzeitig zu wahren sind. Kommunikativ sauber begleitet, in enger Abstimmung mit Legal.
Führungswechsel & C-Level-Kommunikation
CEO-Wechsel, Nachfolge, der plötzliche Abgang an der Spitze — geordnet kommuniziert, nach innen wie nach außen, bevor Spekulation das Narrativ übernimmt.
Cyber & Deepfake
Datenvorfälle, Erpressung, KI-generierte Fälschungen von Führungspersonen oder Bewerbern. Ein wachsendes Risiko — auch für Unternehmen ohne große Medienpräsenz. Notiz lesen
Litigation — Kommunikation neben dem Verfahren
Öffentlich wirksame Rechtsstreitigkeiten brauchen eine Stimme außerhalb des Gerichtssaals — konsistent zum juristischen Vorgehen, abgestimmt mit Ihren Anwälten. Notiz lesen
Produkt-, Rückruf- & Sicherheitsvorfälle
Fehler mit Personenbezug, Rückrufe, Störfälle — wo Geschwindigkeit und Genauigkeit zugleich zählen.
Shitstorms & Online-Eskalationen
Protestwellen, koordinierte Kampagnen, virale Falschdarstellungen — eingeordnet, nicht gefüttert.
Sondersituationen im M&A-Kontext
Geleakte Deals, gescheiterte Übernahmen, Widerstand gegen Transaktionen.
Vor, in und nach der Krise.
- I — Vor
Vorbereitung & Prävention
Stresstest bestehender Strukturen, Krisenhandbuch und Szenarien, Stakeholder- und Botschaftsarchitektur, Medientraining, kontinuierliches Monitoring. Sie wissen vor der Krise, was Sie in der Krise sagen.
- II — Akut
Soforthilfe & Steuerung
Schnelle Lageanalyse, klare Storyline, richtiges Timing. Ich entwickle die konkreten Dokumente, die jetzt zählen — Key Messages und Argumentarium, Q&A für die Geschäftsführung, Holding Statements, Talking Points, bei Bedarf auch Briefe an Politik und Stakeholder. Ich steuere die proaktive Medienarbeit und sitze auf Wunsch im Krisenstab — begleitet von engmaschigem, KI-gestütztem Monitoring, das die Lage in Echtzeit einordnet.
- III — Nach
Auswertung & Wiederaufbau
Lessons Learned, Fortschreiben der Krisenhandbücher, Neupositionierung und Reputationswiederaufbau. Die Krise endet nicht mit der letzten Schlagzeile.
Sie arbeiten direkt mit mir. Nicht mit einem wechselnden Team, sondern mit einer festen Ansprechpartnerin, die Ihr Thema von Anfang an kennt. Bei Bedarf ziehe ich erfahrene Kolleginnen und Kollegen hinzu — passgenau und projektbezogen.
Diskretion ist für mich nicht verhandelbar. Deshalb finden Sie auf dieser Website nur eine Auswahl meiner Mandate.
Krisenkommunikation funktioniert nie isoliert. Sie entfaltet ihre Wirkung erst an der Schnittstelle zu Legal, HR, IT und in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung. Deshalb denke ich alle relevanten Funktionen von Beginn an mit — strategisch und operativ.
Ich arbeite eigenständig oder als Verstärkung einer bereits mandatierten Agentur. Auch eine Interimslösung ist möglich. Vom Hauptsitz in Frankfurt am Main aus — oder direkt bei Ihnen vor Ort.
Vor der unabhängigen Beratung war ich Pressesprecherin bei MANN+HUMMEL, in der strategischen Kommunikationsberatung bei Brunswick Group und in der Agenturarbeit bei fischerAppelt. Mitglied bei GWPR Deutschland.
LinkedInCrisis Readiness Retainer
Es ist Sonntagabend. Ihr Telefon klingelt.
Ein Cyberangriff hat Ihre Systeme lahmgelegt. Kundendaten sind möglicherweise betroffen. Die IT arbeitet bereits am technischen Problem. Aber auf Ihrem Schreibtisch stapeln sich die Fragen, die kein IT-Team beantworten kann: Was sagen wir unseren Kunden? Was sagt der Vorstand den Mitarbeitenden am Montagmorgen? Wie reagieren wir auf die Presseanfrage, die in 30 Minuten anruft? Und was meldet der Datenschutzbeauftragte innerhalb der 72-Stunden-Frist an die Aufsichtsbehörde?
Jetzt entscheidet sich, ob Sie improvisieren — oder handeln.
Mit einem Crisis Readiness Retainer stehen diese Antworten bereits. Nicht als theoretische Vorlage aus der Schublade, sondern als lebendiges System, das Ihre Organisation kennt, Ihre Stakeholder abbildet und Ihre regulatorischen Pflichten berücksichtigt. Kontinuierlich aktualisiert bei jedem Führungswechsel, jeder regulatorischen Änderung, jedem neuen Geschäftsfeld.
Im Ernstfall bin ich innerhalb einer Stunde an Ihrer Seite. Nicht um mich einzuarbeiten — sondern um loszulegen.
Was Sie erhalten
- Ein Krisenpaket, das lebt — Holding Statements, Q&As, Stakeholder-Mapping, Kommunikationspläne. Immer auf dem Stand Ihrer aktuellen Realität, nie veraltet in einem Ordner.
- Quartalsweise Reviews — Persönliche Vorstellung aller Dokumente bei Ihrem Team, gemeinsame Analyse Ihrer Risikolage und Aktualisierung aller Szenarien. Sie wissen immer, wo Sie stehen.
- Jederzeit ansprechbar — Zwischen den Reviews offen für Rückfragen, Einschätzungen und kurzfristige Anpassungen.
- Sofort handlungsfähig — Im Krisenfall kein Onboarding, kein Briefing-Marathon. Wir starten dort, wo andere erst anfangen müssten.
Andere starten bei null, wenn die Krise kommt. Gemeinsam starten wir bei 80 %.
Welche Maßnahmen sind in der Akutphase einer Krise entscheidend?
In der Akutphase zählen drei Dinge: eine schnelle Lageanalyse, eine klare Storyline und das richtige Timing. Darauf aufbauend entwickle ich Kernbotschaften, stimme diese mit den relevanten Stakeholdern ab und berate bezüglich der Medienstrategie — begleitet von engmaschigem Monitoring.
Was sind die häufigsten Fehler in der Krisenkommunikation?
Zu spätes Handeln, fehlende Vorbereitung und inkonsistente, unauthentische Botschaften. Viele Unternehmen unterschätzen die Geschwindigkeit, mit der sich eine Situation verschärft — oder versuchen, die Lage allein zu kontrollieren. Professionelle Unterstützung von der ersten Stunde an schützt die Reputation und gibt Handlungsfähigkeit zurück.
Warum ist Kommunikation in der Krise so zeitkritisch?
Eine Meldung — ob korrekt oder falsch — verbreitet sich in wenigen Minuten. Wer nicht Teil des Narrativs ist, verliert die Kontrolle darüber.
Was ist Litigation-PR und für wen ist sie sinnvoll?
Die strategische Kommunikationsbegleitung bei öffentlich wirksamen Rechtsstreitigkeiten — parallel zum Verfahren, in enger Abstimmung mit den Rechtsberatern.
Wie können Deepfake-Inhalte mein Unternehmen betreffen, auch ohne öffentliches Profil?
Auch Unternehmen ohne große Medienpräsenz sind gefährdet: künstlich erzeugte Video- oder Audiosequenzen, gefälschte Bewertungen, KI-generierte Bewerberidentitäten. Strukturierte Vorbereitung ist der wirksamste Schutz.
Wie schnell sind Sie im Akutfall verfügbar?
Im Ernstfall kurzfristig. Der schnellste Weg ist die Sofort-Hilfe per E-Mail oder ein direktes Erstgespräch — vertraulich, auf Wunsch unter NDA.
Arbeiten Sie auch präventiv, ohne akute Krise?
Ja — und das ist der wirksamere Weg. Stresstest, Krisenhandbuch und Monitoring schaffen den Handlungsspielraum, den man im Ernstfall nicht mehr aufbaut.
Was ist, wenn mein Unternehmen keine Kommunikationsabteilung hat?
Kein Problem — ich übernehme die gesamte Pressearbeit für Sie und fungiere auf Wunsch auch als Pressesprecherin. Ich agiere als ausgelagertes Pressebüro, zum Beispiel auch für Unternehmen, deren Hauptsitz nicht in Deutschland liegt und die keinen direkten Medienkontakt in der DACH-Region haben.
Was kostet Krisenkommunikationsberatung?
Umfang und Dauer richten sich nach der Situation — von projektbezogener Soforthilfe bis zur laufenden Begleitung im Interim. Den Rahmen klären wir im kostenfreien Erstgespräch.
Lassen Sie uns sprechen.
Ob konkrete Situation oder erste Orientierung — der beste nächste Schritt ist ein Gespräch.